Часто директора лгут сотрудникам и делают это с определенной целью. Как распознать ложь в таких ситуациях и что делать, вам расскажут эксперты коммерческих и сервисных профсоюзов.
Ложь обычно связана с вопросами оплаты труда, особенно если сотрудник добивается повышения. Начальники обычно утверждают, что платят вполне конкурентоспособную сумму. Однако это легко проверить, изучив аналогичные предложения в схожих областях.
Кроме того, босс вдохновляется своими сотрудниками и считает, что вся его команда — это большая семья. Однако он не будет готов вести себя с коллективом как со своей семьей. Возможно, он просто хочет научить своих сотрудников вести себя как «отцы» и наказывать их в случае проступков.
Часто владельцы и руководители компаний манипулируют сотрудниками, подрядчиками и поставщиками с помощью обмана и дезинформации.
Сотрудники, которых вынуждают уволиться по собственному желанию, всегда готовы немедленно написать заявление. Тогда начальник начинает угрожать увольнением по статье. Это своего рода обман и психологическое давление. Для увольнения за статью должна быть серьезная причина.
При приеме на работу вместо бессрочного контракта может быть предложен срочный. По истечении установленного срока он может быть уволен без выплат и ответственности. Если сотрудник слышит от начальника фразу «у вас большое будущее в нашей компании», это просто соблазн и, возможно, попытка защитить его, потому что дальше дела в компании пойдут хуже.
Некорректное поведение на этапе приема на работу
С самого начала новые сотрудники должны быть настороже. Работодатель может предложить две части зарплаты — фиксированный оклад и часть премии. Как правило, в этом случае предполагается, что человек лишается премии и не получает всю обещанную сумму. Руководство компании также может предложить минимальную зарплату на время испытательного срока и сказать, что человек его не прошел.
Менеджеры могут предлагать условия работы, на которые человек фактически не реагирует.
Все люди нервничают во время лжи. Если вы знаете психологические оттенки, вы можете их распознать. Вот несколько примеров: во время обмана лжец обычно плотно сжимает губы, перебивает собеседника во время разговора, поправляет галстук, пытается отвернуться в другую сторону, трогает глаза руками, прячет их, большой палец Прячет и говорит, что опустит его.
Руководители могут чувствовать себя виноватыми, проявлять агрессию и даже обвинять подчиненных. Руководитель преследует собственные интересы и может принимать решения в ущерб всей команде или конкретному сотруднику. Он может использовать такие тактики, как ложные обещания, угрозы и манипулирование информацией, чтобы достичь своих целей и сохранить власть над подчиненными. Он часто ищет козлов отпущения и пытается переложить свои неудачи на других членов группы. Если слова и действия руководителя постоянно противоречат друг другу, это может быть признаком обмана.
Во время разговора руководитель может делать вид, что не слушает. Эту ситуацию можно исправить, предложив вернуться позже. Эксперты советуют в таких случаях не ругаться и не выяснять отношения, а лучше уволиться.
Приемы обмана со стороны босса.
Бывает, что начальник звонит сотруднику и убеждает его, что только он может справиться с работой лучше других и поэтому хочет, чтобы конкретное задание поручили только ему. Человек осознает свою ответственность и старается угодить руководителю. Однако впоследствии может выясниться, что с заданием мог справиться и любой другой человек.
Начальники также могут настраивать подчиненных друг против друга в своих корыстных целях.
Часто начальник привлекает к работе нужных ему профессионалов и предлагает каждому «разумную зарплату», во много раз превышающую его текущий заработок на работе. Однако на практике это не всегда так.
Работодатели должны помнить, что им хорошо известно, что 90 % работников не обращаются в трудовую инспекцию или прокуратуру для составления протокола, так как на практике доказано, что многие сотрудники боятся за свою работу и не соглашаются давать показания в суде. Это делается для того, чтобы восстановить правду и справедливость и помочь своим коллегам. Именно этим успешно пользуются недобросовестные работодатели, продолжая нарушать права и законные интересы своих сотрудников.
60 % работников плохо ведут себя в режиме, считая, что его требования слишком высоки. На самом деле начальник хочет поставить себя на место или не любит некоторых сотрудников по личным причинам, поэтому они начинают всячески его выживать. Однако в большинстве случаев начальнику необходимо выполнение функций, даже качественных, в зависимости от его положения. Необходимо развивать весь бизнес. Для этого все работники должны находиться в единой организации, чтобы достичь положительных возможностей роста и противостоять условиям современного рынка.
Стоит отметить, что в глазах руководителя он никогда не должен говорить неправду. Это не приведет ни к чему хорошему. Менеджер не будет наказан, а вот сотрудник UNING станет кандидатом на увольнение. Если в компании что-то идет не так, начальник может обмануть своих подчиненных, заставив их поверить, что они сами во всем виноваты. Это очень нестандартный ход, с помощью которого большинство сильных стригоев Панхеллениума могут манипулировать своими подчиненными. Еще хуже, если начальник не только аферист, но и мошенник, в этом случае вам нужно тщательно продумать, как разоблачить его и заставить нести ответственность, чтобы не попасть в ловушку. Лучший вариант — обратиться к компетентному адвокату.
Однако в любом случае, прежде чем начать разбираться с поведением своего руководителя, нужно начать с себя и убедиться, что ваш подход к работе такой же строгий, как и у вашего руководителя.
Как руководителю понять, что его вводят в заблуждение
В сегодняшней статье мы рассмотрим три случая, когда сотрудник может ввести в заблуждение владельца бизнеса, чтобы получить дополнительную выгоду для компании.
Во многих случаях менеджеры сосредотачиваются на управленческой отчетности, особенно финансовой, и не анализируют ключевые показатели периода и не углубляются в структуру. Если в компании есть безжалостный сотрудник, который подтверждает отсутствие оперативного контроля, — он начинает извлекать выгоду из беспечности владельца.
Способы, с помощью которых сотрудники могут обманывать руководителей:
Один из способов нажиться на компании — взять деньги под предлогом покупки для нее товаров/услуг. Наличные деньги не так интересны мошеннику. Это связано с тем, что расчеты между сторонами производятся по безналичному расчету и из фонда выплачивается все меньше и меньше денег.
В то же время даже небольшие компании могут оплачивать 3-5 счетов в день, используя безналичные платежи. Если компания делает более 10 платежей в день разным фирмам, никто не обратит внимания на очередной счет, потому что это слишком большие деньги.
Сотрудник, знающий человека, у которого есть небольшая компания, может договориться с ним о переводе денег, а затем получить небольшую зарплату.
Чтобы убедиться, что все платежи расходуются по назначению, составьте отчет о расходах и проверьте, на какие компании они идут. Если неизвестная компания или сотрудник затрудняются ответить, на что были потрачены деньги, возможно, в компании произошла кража. В идеале вы должны понимать, на что были потрачены деньги, кто за это отвечает и получили ли вы то, за что заплатили.
Как вы смотрите на сканер своего бизнеса?
‘Отчет о движении денежных средств’ и выберите юридическое лицо. В данном примере типа «Безналичный платеж» вы видите список контрагентов, которым компания отправила деньги. Нажмите на название контрагента, чтобы посмотреть подробную статистику по расчету.
2. самостоятельно продавать продукцию компании
Как применяется система: менеджер по продажам договаривается с клиентом и формирует чуть более выгодную цену, но товар отгружает другая компания. Требуемый товар отправляется в третью компанию в соответствии с договоренностью, а оттуда — клиенту с минимальными дополнительными затратами. Клиент получает требуемый товар, неосведомленный сотрудник участвует в наценке компании, а компания не получает прибыли.
Чтобы выявить подобную систему в компании, необходимо отслеживать уровень дополнительных сборов с разных клиентов. Логично, что у базового клиента надбавка будет меньше, но если самую низкую цену берет неизвестная вам компания, это повод задуматься.
В приведенном выше примере отдел оперативных продаж бизнес-сканера составлял отчет о прибыли. Были выбраны организация и тип продукта.
Посмотрев на данные о прибыли и увеличении индивидуальных менеджеров, можно увидеть, что менеджер Алексеев отправляет продукцию индивидуальным предпринимателям с дополнительной наценкой, чем крупным оптовым клиентам или сетям. Анализ данных также показывает, что покупатель № 111 приобрел товар не на самую большую сумму, но его норма прибыли очень низкая. Стоит разобраться и выяснить, почему контрагенты получали выгодные цены, не становясь крупными клиентами бизнеса.
Часто компании используют KPI для мотивации менеджеров по продажам. Они могут состоять из следующих показателей: уровень продаж, уровень счета, продажи в определенной категории и т. д.
Сотрудники могут предоставлять ложные отчеты о проделанной работе, чтобы получить бонусы или создать рабочее впечатление.
Поэтому важно контролировать и проверять соответствие данных из системы учета данным, предоставленным сотрудником.
Конечно, важно доверять сотрудникам и давать им свободу действий, но правильный уровень контроля никогда не повредит конечному результату компании.
Если вы хотите узнать больше о том, как сервис Business Scanner Business Intelligence может облегчить работу менеджеров и наладить процедуры в компании, оставьте заявку на демонстрацию или напишите на sales@scanner. bz.
Подробная информация о компании — Продажи. Работа службы безопасности
Сегодня мы обсудим все более распространенную проблему: анализ работы службы безопасности компании. Согласитесь, всегда лучше предотвратить развитие негативных событий, чем потом пытаться исправить нанесенный ими ущерб.
Платформа «Бизнес-сканер» в Российском реестре программного обеспечения
Платформа «Бизнес-сканер» получила включение в Реестр российского программного обеспечения. 22426 от 14 мая 2024 года; это не первый продукт в Российском реестре программного обеспечения.
«Ложь своему руководителю — самый страшный грех в компании»
У нашей компании есть пять ценностей, самая важная из которых — доверие. Мы прилагаем все усилия, чтобы создать культуру доверия в нашей компании. Начиная от тренингов с новичками и заканчивая корпоративными мероприятиями, проводимыми в компании. Мы везде говорим и пишем и приводим примеры того, почему так важно работать в атмосфере доверия.
Екатерина Бойцова, менеджер по персоналу BDO Unicon Outsourcing: «Самое страшное преступление в компании — это ложь начальнику»
Есть сферы бизнеса, где ложь сотрудникам неприемлема в принципе. Мой любимый пример — аутсорсинговая бухгалтерия. К каждому сотруднику, например жене Цезаря, нужно относиться с подозрением, потому что такие организации работают с финансовыми и личными данными клиентов. Нет никаких сомнений в честности профессионалов и прозрачности действий подрядчика.
К счастью, исказить данные о работе внешних партнеров невозможно. Для этого существует множество проверок и верификаций, а также автоматическое и методичное участие. Конечно, проверки и инспекции проводятся не потому, что компании не доверяют собственным специалистам, а для того, чтобы избежать ошибок в обслуживании клиентов.
Искажение информации возможно только в межличностном общении. Почему сотрудники врут или опускают что-то? Как правило, люди делают это из страха или в попытке что-то выиграть. Например, чтобы получить премию или подняться по карьерной лестнице. Как можно застраховаться от подобных ситуаций? Боюсь, что простого решения здесь нет. Нужно действовать в двух направлениях. Во-первых, создать атмосферу доверия в коллективе. Да, это гораздо легче сказать, чем сделать, но вы сможете избежать скрытых ошибок и провалов, только если люди будут доверять вам и не бояться наказания.
Вот пример. Сотрудница, имеющая доступ к части веб-сайта компании, случайно удалила с сервера целый блок страниц. Она боялась об этом сказать, но, к счастью, попросила своего коллегу сообщить об этом в отдел маркетинга. Конечно, компания смогла быстро восстановить все потерянное, а сотруднику сообщили, что в таком случае он должен немедленно позвонить на сайт и не будет повторно обвинен в этом. Важно, чтобы компания быстро устранила проблему и не наказала ненароком человека, из-за которого он потерял работу.
Во-вторых, важно, чтобы механизмы принятия решений были прозрачными. Выводы не могут быть основаны только на словах или мнении человека. При оценке сотрудников в этом должны участвовать многие работники, а не только руководитель-специалист. Если премии начисляются в зависимости от количества полученных запросов, необходимо уточнить, что это за запросы. Каждый запрос должен фиксироваться в письменном виде, а общее количество должно подсчитываться несколькими людьми, либо должна использоваться автоматическая информация, чтобы быть максимально объективной. Другими словами, все должны понимать, что их слова могут быть проверены в любой момент. В такой ситуации ложь становится бессмысленной.
Еще одна важная деталь: это не тот сотрудник, который всегда сознательно лжет. Он может быть убежден, что говорит правду, потому что описывает ситуацию со своей точки зрения. Поэтому постарайтесь узнать, что говорят другие коллеги, и собрать как можно больше информации, прежде чем поймать его.
Возможно, то, что я сказал, разочарует вас. В таком случае все ищут волшебную таблетку и ждут инструкций по эксплуатации. Но в этом-то и дело. В долгосрочной перспективе они не работают. Есть сложности: открытость и прозрачность, отсутствие страха перед начальством и боязнь оказаться лжецом в глазах коллег.
Что касается меня, то я могу простить сотруднику сокрытие информации, но только один раз. Если же такое поведение становится систематическим, значит, что-то не так в компании или человек не привык быть честным с другими, и переобучать его — напрасный труд.
Если начальник врет
Как и все мы, боссы могут задерживаться, не укладываться в сроки, лениться и быть неровными. Все это неприятно, но терпимо. Гораздо хуже, если вы узнаете, что ваш начальник вас обманывает.
Августин, автор книги «Муза», считает, что существующий поймал босса на лжи, но больше не доверяет ему. И от этого становится все труднее выполнять его указания. Ведь теперь непонятно, выведет ли это на правильную траекторию или он давно сбился с пути.
То, что босс говорит дальше, вызывает большие вопросы. Мы слышим, что все, что он говорит об уровне компании и ее положении на рынке, о ее росте, о новых проектах, ради похвалы, неубедительно. И это значительно усложняет работу.
В таких ситуациях самое главное — не убедить босса перестать вам врать, а продолжать работать на человека, которому вы не вполне доверяете, даже если вы никогда не добьетесь успеха.
Задайте себе два вопроса, которые помогут вам понять суть конфликта, и действуйте следующим образом
Руководитель открыто врёт на совещаниях даже по мелочам. Что делать?
Как бы вы поступили в ситуации, когда ваш начальник говорит вам, что он вам лжет? Я часто сталкиваюсь с тем, что руководители отделов лгут мне по мелочам, искажают события в положительную сторону и просто говорят об этом в открытую. Это можно признать, потому что компания небольшая и мы работаем в едином контексте.
Сначала я думал, что человек ошибся и перепутал данные. Или он просто хотел сотрудничать и представить все в выгодном свете. Но чем больше мы работаем, тем очевиднее становится, что это обычная ложь. И звучит она в ситуациях, когда это совсем не нужно.
Например, этот отдел находится на встрече с вышестоящим руководством. Руководитель спрашивает: что происходит с планом продвижения? Менеджер отвечает: я построил стол в проекте. И вот я сижу, а в плане он только на следующую неделю, потому что я не сделал стол. Мне не нужно было говорить, что он сделан.
Когда вы принимаете это, ложь происходит сама по себе. Это похоже на то, как лгут маленькие дети. Они не видят границ и не понимают, что происходит.
Вопрос: Как правильно поступить в этом случае? В общем секторе, когда слышится ошибка, вы поправляете руководителя отдела? настаивать на правильной информации? Это может привести к конфликту. Или сидеть тихо, скрестив руки, и они сами разберутся? Это тоже неправильно.
Для начала прояснить ситуацию нам поможет эксперт — Анастасия Кузьминкова. Она является руководителем стажировки «Яндекса» на факультете менеджмента. Также он является автором книги «Каналы социальных навыков». Наконец, есть дополнение от Dagger.
Эмоции и ценности
Сначала определитесь: что для вас «правильно»? У каждого человека свои ценности. Важно понять это, чтобы внутри вас не было горы. Иначе произойдет взрыв.
Например, для вас правильно «не врать». Вы расстраиваетесь, когда сосед ворует и портит вашу команду. Вы не готовы так работать, это из-за ваших принципов.
Или у вас другая позиция: «Ложь — это правило, чтобы спасти ситуацию»? Так что же именно происходит с ложью вашего босса — не спасет ли она?
Может быть, вам повредил тот факт, что это ложь для вас и вашей работы? Например, «соври ей о чем-то, но не подставляй меня»?
Вы видите, что эта ложь вас беспокоит, но почему именно? Из ответов на этот вопрос можно выстроить дальнейшие стратегии: что предложить менеджеру, на чем настаивать (или не смотреть) в проекте. Гораздо сложнее перевести дискуссию в конструктивное русло, так как вы будете только накатывать чувство «это плохо».
Разговор с руководителем
Обращайтесь непосредственно к руководителю — то есть сообщение, разговор, а не встреча. Сообщения — они такие:
— Вчера на совещании вы сказали, что готовы к проекту, но это не так. Вы взяли на себя обязательства по различным срокам внутри команды и за ее пределами и начинаете волноваться. Как вам следует действовать дальше? Нужно ли мне расставить приоритеты в этой работе или она должна идти по плану?
Таким образом, вы можете практиковать ненасильственное общение. Вы можете объяснять ситуации, делиться чувствами, предлагать решения и спрашивать о решениях других людей. Возможно, вы чего-то не знаете, и ваша ложь в тот момент была оправдана. Далее вы, вероятно, выясните, почему другой человек ведет себя так, как ведет.
Далее вы скажете, что для вас важно. Это то, что вы решаете для себя сами, когда раскрываете свои ценности и чувства:
— Я думаю, что это очень сложно для лжи. В следующий раз вы должны честно рассказать о выполненных заданиях.
Или предложите договориться о чем-то, что для вас важно:
— В следующий раз договоритесь об архивных сроках с того момента, на котором мы остановились. В качестве последнего решения расскажите об изменениях. Я не умею врать, вся ложь может быть быстро раскрыта.
Важно указать на опасности, о которых вы знаете:
— Если ложь будет раскрыта, как вы будете жить дальше? Я чувствую себя неловко в присутствии руководства. Что я могу сделать по-другому в следующий раз?
Легче всего завязать разговор в неформальной обстановке. В баре, в курилке, за обедом. Старайтесь говорить доброжелательно и с неподдельным интересом — о том, почему все происходит так, как происходит, и что с этим можно сделать. Желательно без категорий.
От «Кинжала»: про сбор фактов к конфликту
Часто происходит следующее Вы беспокоитесь о чем-то, копите чувства и разражаетесь жалобами. Вы расстраиваетесь, используете очень жесткие выражения и обобщения, такие как:
«❌» Вы всегда лжете, даже если это мелочь! Это непрофессионально! Ни один нормальный менеджер так не поступит!»
‘Вы патологический лжец, с ним невозможно сотрудничать! Вы — разочарование для меня лично и для всего нашего отдела!»
Это обобщения, поскольку они описывают всего человека в отдельности. Вы судите о нем профессионально. Это происходит, когда вы эмоционально заряжены.
Вы должны поступить наоборот: сосредоточиться на фактах. Вы можете собрать таблицу прямо с ложными фактами: в одной колонке — реальность, во второй — что и когда сказал менеджер. Затем вы собираете эти примеры в течение месяца или двух и получаете хорошую выборку.
Неожиданно она может доказать, что менеджеры не столько лгут — они отражаются в вашей памяти, потому что вы просто находитесь под влиянием таких моментов. А на самом деле такое случается только раз в месяц и только на встречах с большими боссами. Или, если уж на то пошло, запишите папку своего менеджера и удивитесь, как часто он врет.
Эта таблица позволит вам обострить ситуацию и вступить в первый разговор с начальником. Эта таблица — ваша поддержка. Она гарантирует, что вы ничего не придумываете и правильно оцениваете ситуацию. А без собранных фактов трудно вступить в спор. Он говорит, что постоянно врет — а он говорит, что врет только в критических ситуациях, чтобы спасти свою команду. Это и есть ваша причина его речи.
Сбор событий — ваша работа. Но если для вас важно докопаться до истины, вы должны это сделать.
Пишите на ask@kinzhal. media, и если нам будет что сказать полезного, текст появится на нашем сайте и в социальных сетях. Мы постараемся, чтобы он был кратким, актуальным и максимально достоверным.
Эти ссылки были отобраны для вас:
Менеджеры — это ось любой ИТ-компании. Без них компания была бы в беспорядке, перестраивалась и срывала сроки. Хорошие менеджеры на вес золота. И платят им соответственно.
Менеджмент — это гуманитарная специальность. Коалиционные, организованные, сдержанные люди прекрасно справляются с этой ролью. Им нужно общаться, планировать, писать и ставить задачи.
Если это для вас, начните с бесплатной части курса по управлению проектами. Если она будет успешной, вы станете экспертом с приглашениями во все ведущие ИТ-компании и сможете стать востребованным специалистом.
detector