В последнее время мы все чаще слышим от людей, ищущих работу, об интересных формах рабочих собеседований с компаниями. Мне дали интересный кейс, предложили решить его и объяснить, как я буду действовать.
Действительно, такие практики в наше время не редкость.
Кейс-интервью или интервью в ситуациях становятся частью обычной практики собеседования с кандидатами. В основе этого подхода лежит конструирование жизненного состояния или профессионального статуса. Кандидат предоставляет конкретную модельную «картинку». Она может не иметь прямого отношения к деятельности компании. Эту ситуацию необходимо проанализировать и объяснить моделирование поведения. Кандидаты должны продемонстрировать свое видение и способы эффективного решения проблемы.
Метод интервью известен с 1924 года, когда он был впервые опробован в Гарвардской школе бизнеса. Студенты давали описание конкретной практической ситуации (экономической или социальной), в которую попали ведущие бизнес-практики. Основной задачей таких заданий было понять проблему и предложить ее решение. С тех пор практика использования кейсов приобрела динамику и применяется как в бизнес-образовании, так и на собеседованиях при приеме на работу в нашей стране.
Обычно используется стандартный кейс, который можно найти в интернете и в учебных пособиях, но крупные зарубежные компании подходят к проблеме написания таких кейсов очень серьезно и тщательно. Это связано с тем, что грамотно составленные кейсы позволяют оценивать специалистов по многим параметрам одновременно.
Не всегда кандидат уже обладает необходимым для работы опытом. Поэтому кейс-интервью позволяют выявить потенциальные компетенции кандидатов, у которых еще нет жизненного или профессионального опыта для их применения.
При решении кейса кандидат должен в первую очередь продемонстрировать умение анализировать, находить причины ситуации, предоставлять результаты и принимать правильное решение о дальнейших действиях.
По данным одного из самых популярных сайтов по поиску работы HH.RU, с начала 2013 года количество вакансий значительно увеличилось, причем все больше вакансий публикуется в секторе «продажи». Поэтому можно привести несколько примеров кейсов оценки, интерпретации и логики ответа для кандидатов, претендующих на должности в сфере продаж 1:
Навыки продаж и понимание бизнес-процессов в данном секторе
На основе полученных ответов предлагайте решения и проявляйте инициативу. Договоритесь о графике и методах сотрудничества.
Следует помнить, что важно не только то, насколько правильным является ответ, но и логика мышления, подход к решению проблемы в данной ситуации.
Очень часто можно встретить и другую форму такой оценки соискателей — кейсы для самостоятельного выполнения. Проанализировав кейс, вам необходимо представить решение наглядно в виде презентации Microsoft PowerPoint и обосновать свое видение.
Для самых высоких и ответственных позиций нередки кейсы, решение которых занимает несколько часов в режиме онлайн. Такие кейсы охватывают реальные производственные или деловые ситуации, содержат большое количество текстовой и статистической информации, требуют детального исследования и высокого уровня подготовки кандидата для адекватного выполнения.
Чтобы сказать правду, кейс должен проводиться в рамках традиционного типа интервью. Только в этом случае можно оценить кандидата в целом. Компания и компания.
Иванова С.В. Искусство подбора персонала. Как оценить человека за один час. 8-е издание, переработанное и дополненное / Иванова С.В. — М.: Альпина, 2011. -269λ
Ольга Ёлтышева, консультант по подбору персонала, рекрутинговая компания «Авиконн».
Может быть, стоит изменить показания и взять мою же вину на себя?
В сети супермаркетов меня вместе с мужем обняли после того, как мы оплатили покупки, потому что мы пытались достать из сумки неоплаченные продукты. Договориться с сотрудниками магазина не удалось, так как сумма неоплаченных товаров превышала 1000 рублей (3000). В результате охранник вызвал полицию. Так как я кормящая мать, дома меня ждал двухнедельный ребенок, что заставило меня отлучиться до приезда охраны. Мой муж взял на себя ответственность за этот инцидент. Ему было предъявлено обвинение по статье 158, часть 1 Уголовного кодекса Российской Федерации. Ранее он не привлекался к уголовной ответственности. На днях мужу пришлось вызывать следователей. Муж не знал, что я сделала, поэтому нам могут приписать статью 158 п. 2 УК РФ. Стоит ли менять показания и перекладывать вину на себя?
Ну, будьте вы прокляты — Маленькое шитье Бонни и Клайда:)）））））））））））））） 158 УК РФ, + оба не имеют судимостей. Лично я не вижу смысла, если супруга правоохранительного подразделения не установлена. Конечно, можно прийти и сказать — мой муж узнал об этом после нашей оговорки, мы с ним локти потерли и сказали, что он сам за себя отвечает, но ему все равно не маловажно — кто был товаром в итоге. Возможно, потому что у нас есть видеозапись вашего задержания. Подумайте об этом, прежде чем принимать решение.
Я не видела видео! Но то, что товар попал в сумку с камерой — это точно! Мало кого знаю, в JAB дают выдержки, чтобы мы оплатили покупку и попросили сотрудников охраны подойти к нам, забрать улики и пройти в комнату охраны!
Меня вызывал участковый, чтобы я написала объяснительную, что я не являюсь соучастницей! В итоге я ничего не написал, он взял копию моего паспорта и сказал ехать домой!
Артем Гуру (4047) А вы не думаете, что ваши охранники подходили к кассиру — не то что. Ко мне они не подходят. Дыма без огня не бывает, почему охранник решил подойти к вам?
Борьба с преступностью группами людей более социально опасна, чем борьба с преступностью в одиночку. Следовательно, наказание должно быть более суровым. Разумно привлекать людей к ответственности только за преступление — так легче его спасти. С другой стороны, вводить следствие в заблуждение, а затем и суд в заблуждение, вредя самому себе (это «препятствует» расследованию преступления. (то есть усугубляет возможность). Рекомендуется во всем признаться (только кому-то), сотрудничать и помогать прояснить дело — и вы с большей вероятностью будете приговорены к отсрочке (для первого раза Комиссия по борьбе с преступностью — это тоже реальная возможность). Если вы несете ответственность, то шансы на отсрочку приговора еще больше (ведь вы кормящая мать). Между тем вы даже не сказали, кто оставил ваших двух малышей. Только?
Каршеринг взял вину на себя и вернул деньги пользователю
На Business FM есть история другого слушателя, который смог решить проблему, рассказав ее редакции. На этот раз бизнесмен рассказал о личной проблеме. Точнее, бизнесмен рассказал о проблеме, которая касалась непосредственно его самого, а не его бизнеса. Но нужные люди услышали его. Причем на этот раз еще до начала шоу.
Роман, бизнесмен из Санкт-Петербурга, связался с Business FM и рассказал историю, которую могли бы найти многие. Роман регулярно пользуется стрижкой автомобилей, и это случилось с ним в начале мая. Роман арендовал автомобиль в компании City Drive Services, проехал шесть километров, припарковал машину на ближайшей парковке торгового центра и выполнил стандартную процедуру. До этого момента водитель должен был заплатить около 330 рублей.
Система замирает и обрабатывает команду Roman для завершения сеанса. Он отправился в магазин и не обратил внимания на то, что так и не получил официального ответа от службы в виде сообщения. ‘Да здравствует, вы прибыли! Следующие три дня Роман не пользовался сервисом. Когда же он снова захотел воспользоваться сервисом Carsing, то увидел, что автомобиль еще не готов, а до этого момента Роман был должен Citidrive 44,5 тысячи рублей. Он несколько раз обращался в службу поддержки, но все, что ему смогли предложить, — это вернуть Роману переплату в размере 26,5 тыс. рублей с учетом аренды на «парковочном» счете, но только на счет его приложения. С этим Роман пришел в Business FM. С юридической точки зрения мы понимаем, что правда, скорее всего, на стороне сервиса. Роман хотел предостеречь других:
«Возможно, как правило, «Ситидрайв» правильно и в то же время правильно снимает большую арендную плату и фактически снимает с себя всю ответственность как с пользователя. Именно поэтому я хочу передать эту информацию вам. Пусть это будет предупреждением для других».
Роман сомневался в перспективе доведения дела до суда. Business FM поговорил с несколькими юристами, которые разделяют его скептицизм. По условиям договора, водитель должен был убедиться, что срок аренды завершен. В противном случае он был обязан обратиться в службу поддержки, даже если услуга привела к ущербу. Однако он не сделал этого вовремя.
В то же время Business FM, как обычно, обратился за комментариями к другим. Изучив случай в Риме, «Ситидрайв» решил встретиться с ним в пути. Вот что рассказала Юлия Варламова, PR-директор компании Citidrive Car Share
Юлия Варламова, директор по связям с общественностью CityDrive Carsharing «4 мая процесс работы продукта был срочно перестроен из-за некорректной работы GPS. По этим причинам пользователь не завершил Разумеется, в ближайшее время затраты будут должным образом пересмотрены и все деньги будут возвращены на карту пользователя. От лица сервиса я приношу извинения пользователю. Я проведу дополнительную проверку нормативных знаний у операторов центра связи и повторю все аналогичные случаи, которые могли произойти во время сбоя».
Затем компания связалась с героем этой истории, о чем Роман рассказал продюсеру Business FM Маргарите Юдиной.
Я очень доволен этим решением. Хочу поблагодарить редакцию Business FM и вас лично за решение моей проблемы». Что касается транспортировки, то деньги должны поступить на заявленную карту в течение пяти дней.
Однако важно отметить, что это жест доброй воли со стороны сервиса. Не факт, что в следующий раз или в другой компании возникнет такая же проблема. По крайней мере, учитывая нестабильность системы навигации в столице, велика вероятность, что подобная история повторится. Поэтому желательно проследить, чтобы пользователь Carshare снова завершил аренду и оставил машину в нужном месте. Чтобы впоследствии не пришлось платить дополнительные деньги за услугу.