Я приобрела заказ в интернет-магазине Ozon, «Заказ из-за границы». Продавец утверждает, что как только я вскрою посылку, заказ нельзя будет вернуть в пункт выдачи. У меня вопрос, насколько законно будет, если я доставлю заказ точно в соответствии с заказом, не вскрывая упаковку, гарантируя качество товара. Как будет разрешена такая ситуация?
Сразу после вскрытия пакета возвращаю заказ в пункт выдачи. У меня вопрос, насколько это законно?
На данную сделку распространяются правила дистанционной торговли товарами. И данные правоотношения регулируются статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар приобретается для личного пользования, а не в коммерческих целях.
Вы, как потребитель, имеете право отказаться от товара в любое время после передачи товара и до передачи в течение семи дней. Но в то же время:
Возврат товара надлежащего качества будет возможен при наличии документов, подтверждающих товарный вид, собственность потребителя и условия покупки данного товара.
Как видите, обязательными условиями для возврата приобретенного дистанционного средства являются товарный вид и сохранность недвижимого имущества потребителя. Закон также не содержит ограничений по возврату денег, связанных с повреждением упаковки.
Поэтому сразу оговаривайте, что в случае возникновения разногласий по поводу возврата товара, вы можете обратиться в суд и даже потребовать не только возврата денег, но и возмещения не причиненного вреда по статье 15, за исключением расходов на возврат товара. Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:
Статья 15. Компенсация морального вреда.
Уплата штрафов, предусмотренных пунктом 6 статьи 13 того же закона:
6. если суд удовлетворит требование потребителя в установленном законом порядке, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф в размере 50 процентов от суммы решения за недобросовестное удовлетворение требования потребителя. Решение суда в пользу потребителя.
Есть один маленький, но очень важный нюанс.
Когда вы заказываете товар из-за границы, вы фактически покупаете товар за границей. Озон выступает в качестве площадки и только осуществляет доставку. В данном случае вы являетесь декларантом.
Этот вопрос очень спорный, но, с другой стороны, есть статья 26.1, которая позволяет вернуть деньги в течение семи дней.
4. потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до и после транспортировки, но не позднее чем через семь дней.
А также статья 16 ЗоЗПП, которая запрещает ущемлять права потребителей.
В соответствии с ней пункты договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
С другой стороны, и об этой особенности я уже говорил, при заказе товара из-за рубежа в большинстве случаев договор купли-продажи товара заключается непосредственно с иностранным продавцом, не зарегистрированным в Российской Федерации.
При этом, согласно статье 1211 Гражданского кодекса Российской Федерации
1. если иное не предусмотрено настоящими Условиями или иными правовыми актами, при отсутствии соглашения сторон о применимом праве, договор регулируется правом страны, в которой в момент заключения договора находятся. 1. место жительства или основное место деятельности стороны, выполняющей положения, имеющие решающее значение для содержания договора
2. стороной, выполняющей положения, имеющие решающее значение для содержания договора, признаются, в частности, следующие стороны
1) продавец — в договоре купли-продажи,
Это означает, что Закон о защите прав потребителей в данном случае не применяется.
Мы рекомендуем вам ознакомиться с информацией на сайте рынка. Там же описана процедура возврата, которая строго регламентирована.
Общая особенность заключается в том, что в данном случае договор купли-продажи заключается с иностранным продавцом. Не все так просто, как может показаться.
Это означает, что возврат, как правило, возможен, но при соблюдении определенных условий.
Если речь идет о возврате товара надлежащего качества по собственной инициативе (не понравился, не подошел), то вы, помимо прочего, оплачиваете стоимость доставки, а Ozon вообще не участвует в возврате по этой причине.
Здравствуйте! Я купила костюм в магазине. Оплата была произведена банковской картой. Дома обнаружила, что костюм не подходит мне по размеру. При возврате товара, под предлогом продавец не вернул деньги. На третий день продавец согласился вернуть деньги на карту. Терминал выдал чек на возврат денег. Когда мне ждать зачисления денег на карту? Может ли продавец выполнить закон о возврате денег?
Здравствуйте, я купил автомобиль, который находится в залоге у предыдущего владельца, когда я его покупал, я не знал, что автомобиль находится в залоге. Я поставил машину на учет в ГИБДД. Через два месяца банк подал в суд. Уже прошло шесть судов без необходимости. Предыдущий владелец объявил себя банкротом по кредиту и не связывался с должником, который забрал машину (т.е. с Пелекупом). На это ушло два года. Теперь мировой судья хочет арестовать машину на пять дней. Куда обращаться. Я уже писал в прокуратуру. Продавец ответил, что действия продавца не законны. Все затихло. Куда обращаться.
Доброе утро, я представитель турагентства и в 19:00 16/09 отель для туристов был закрыт через сайт Isletok ru. Заселение произошло 18/09. Сразу же была произведена оплата за данное бронирование по карте. Был выдан ваучер. В течение дня группа поддержки пыталась связаться с отелем и писала в ответ, что никто не отвечает… На самом деле, менеджер агентства был вызван в 10 утра и смог связаться с отелем. 17/09 нам сразу же сообщили, что номера, который мы занимали, нет… Ostrobok заверил нас, что бронирование продолжается, и отправил рабочий контакт отеля, чтобы дать нам еще немного времени для подтверждения бронирования. Пока мы не отправили письмо в виде видео и фото экрана. В 17:24 в ночь на 17/09 получил ответ, что поставщик не может подтвердить бронирование. Возникает вопрос: насколько законно удерживать оплату за услугу, которую вы фактически не можете оказать? Не прошло и суток до прибытия. Остров отказался отменить неподтвержденное задержание, и поэтому никакие другие услуги не могли быть забронированы, так как оплата была на острове.
Здравствуйте. Купил жене 05. 06. 24 года iPhone 14 в магазине (подключить) г. Набережные Челны сказали есть небольшая царапина из-за уценки, но вчера разбили заднее стекло отдали на ремонт в кап. ремонт. Ремонт телефонов Китай стоимость запчастей. Могу ли я потребовать возврата денег у продавца?
Доброе утро. Подскажите, как выставить счет в Ozon от имени продавца. Возвращают очень часто в непотребном виде, все заказы собирают под камеру, присылают видео поддержку, всегда пишут разные отписки и отказывают в компенсации. (Борьба с товаром только не по своей вине). Часто цветные контейнеры просто лицензированы. Когда их наконец возмещает покупатель (он выпускает пошагово, что за товар ответственности не несет). Он хочет написать письмо, потому что он потерял так много из-за озоновой ошибки. Спасибо!