Каково юридическое обоснование невозможности возврата и замены цифровых товаров на рынке? И как это сочетается с тем, что товар остается у покупателя?
Ответы юристов (1)
В соответствии со ст. 26.1 «Закона о правах потребителей» цифровые товары, свойства которых не могут быть определены потребителем до передачи, не подлежат возврату или обмену (т.е. не являются товаром надлежащего качества и подлежат возврату или обмену). В то же время при продаже цифровых товаров продавец обязан информировать покупателя об отсутствии права на возврат или обмен. Основанием для отсутствия права на возврат и обмен является готовность к использованию сразу после совершения сделки. Таким образом, юридически возможно обосновать невозможность возврата и обмена цифровых товаров.
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы.
1) Закон Российской Федерации «Об оказании услуг, продаже товаров и защите прав потребителей». В том числе Федеральный закон «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «О защите прав потребителей при дистанционной торговле»,
(2) Условия оказания услуг по продаже цифровых товаров.
Законодательство Российской Федерации не содержит специальных норм, регулирующих порядок поступления и обмена цифровых товаров. Однако, согласно статье 22 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право в течение 14 дней отказаться от товара надлежащего качества на рынке и вернуть его продавцу. Если товар не может быть возвращен в силу определенных характеристик (например, цифровой товар), продавец обязан проинформировать покупателя об этом на стадии рынка.
Таким образом, отсутствие подобных норм в условиях договора и условия правил, применимых к продаже материальных особенностей таких товаров, могут обосновать невозможность возврата/замены цифрового товара.
Статьи, применимые к данному вопросу, зависят от конкретной ситуации и характера отношений между продавцом и покупателем. Однако в данном случае речь идет о следующих статьях
Однако следует отметить, что некоторые правила могут применяться на основании закона и/или договора между продавцом и покупателем. Например, продавец может обосновать отсутствие возможности возврата/обмена на основании российского законодательства и/или условий договора, отметив, что цифровая прибыль является нематериальным активом, не подлежащим возврату или обмену. доступные покупателю.
Как защитить свои права, приобретая товар в интернете
После переезда в новую квартиру перед 30-летним жителем Минска Андреем Н встала первоначальная задача — организовать кухню. Правильно спроектировав пространство, чтобы было удобно готовить и комфортно находиться в помещении, она составила пошаговую инструкцию по ремонту. Были организованы шкафы и закуплена техника на рынке. Однако те, кто создавал дизайн кухни с нуля, не учли внутренние оттенки.
— Покупатель приобрел камин и духовку, но во время установки обнаружил, что изделия не сочетаются друг с другом. Магазин отказался удовлетворить потребности и требования клиента. Мы подали в суд, и в результате продавец вернул стоимость варочной поверхности — около 1300 рублей, заплатил штраф за товар, оплатил штраф, расходы на БОПП (около 400 рублей) и компенсировал моральный вред, — рассказывает Анна Суса, президент Ассоциации защиты прав потребителей в Беларуси Говорит.
Какие оттенки следует учитывать, чтобы электронные покупки не портили нервы?
— Термин «торговая площадка» скрывает информацию о спонсоре, т.е. о том, является ли сайт зарегистрированным магазином или индивидуальным предпринимателем. Многие потребители совершают ошибку, обращаясь с претензиями к онлайн-площадке, а не к поставщику. Рекомендуется тщательно изучить вопрос о том, кто продает вещи, на ранней стадии. Зная, кому предъявлять претензии в случае принудительного взыскания, важно также изучить гарантийный талон, который является доказательством Не утруждайте себя чтением отзывов. Узнайте, как долго продавец работает на рынке. Рынок старается поддерживать свою репутацию, доверие покупателей. И, как правило, если есть разница, вам помогут найти продавца, — напоминают эксперты.
При поставке сложных бытовых или цифровых устройств необходимо убедиться в возможности их обслуживания, обращает внимание Анна Соуза:
— Включите устройство и оцените его в процессе работы. Обычно покупателю предлагают подписать документ о том, что замечаний нет. Однако, открыв коробку, можно обнаружить царапины и вмятины. Поэтому важно проверить товар сразу же на месте. Ведь доказать, что дефекты появились раньше, чем в процессе эксплуатации, сложно.
Приобретя некачественный товар, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 20 и статьей 3 Закона о правах потребителей. 1 и 3 ст. 20 Закона, включая замену испорченного товара, соответствующее уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение. Кроме того, можно потребовать возмещения убытков, связанных с неустранимыми недостатками, расходов на экспертизу и разницы в цене товара.
При выдаче количества товара специалистам рекомендуется убедиться, что выдача не является договором аренды. В противном случае заказчик рискует переплатить значительную сумму денег.
— Не должно быть никаких задержек в сроках оплаты. В случае нарушения потребитель может попасть в долговую яму — потерять и товар, и деньги. Следует внимательно изучить договор, ведь он принадлежит магазину до момента окончательного платежа по лизинговой программе.
Многие покупки можно вернуть в течение 14 дней. Если они не были использованы, сохраняется имущество потребителя и доказательства покупки у конкретного продавца. Если чеков нет, поможет запись с помощью видеокамеры и состояние счета (при оплате картой). Однако во многих случаях рынок не может быть подвержен реверсии. Например, ламинированные полы принимаются только в запечатанной упаковке.
Также стоит обратить внимание на страну, в которой зарегистрирован магазин. В Беларуси «жилье» обозначается по названию, или «бел». Это важный оттенок, который не стоит упускать из виду. Например, если покупатель попадает на сайт ozon.ru, а не ozon.by, его права должны быть защищены через Роспотребнадзор.
Белгородцы чаще всего заказывают в интернете одежду, ароматику и косметику, запчасти и автоаксессуары, бытовую технику и инструменты, стройматериалы. В прошлом году доля онлайн-продаж составила 8,1% от общего объема розничных продаж. Когда сервис стал расти более значительно, участились жалобы на этот сектор. За первые шесть месяцев этого года торговые центры и органы исполнительной власти рассмотрели более 5 000 обращений потребителей. Это на 22 % больше, чем за аналогичный период 2023 года.
По словам Инны Гаврильчик, начальника отдела защиты прав потребителей и контроля управления рекламой Министерства торговли «Атрополис», пострадавшим был возмещен серьезный ущерб на сумму более 700 000 рублей.
— Долгое время они считали, что электронная коммерция — это анонимное пространство, где невозможно найти продавцов. Сегодня, за исключением спорных моментов размещения товаров, продаваемых в социальных сетях, в Беларуси создан закон, регулирующий сектор электронной коммерции, который фактически защищает права потребителей на том же уровне, что и традиционные конные прилавки и торговые объекты.
Эксперты гарантируют, что государство создало четкую систему, которая не позволяет участникам онлайн-продаж оставаться анонимными.
С какими проблемами сталкиваются покупатели при взаимодействии с крупнейшими концентраторами?
— Большая часть нашей работы связана с исследованием привлекательности граждан, из которого видно, что многие спорные вопросы можно было бы решить с помощью качественных отзывов. Некоторые онлайн-продавцы всерьез рассматривают возможность обслуживания этого общения с помощью искусственного интеллекта. Конечно, понимая, что у крупных онлайн-маркетов и магазинов не всегда хватает персонала для решения подобных задач, современные технологии могут помочь сэкономить финансовые ресурсы и избежать разногласий с покупателями.
Местные исполнительные и распорядительные органы, общественные защитные организации и суды помогут вам бесплатно защитить свои права.
7 марта в белорусский закон «О государственном регулировании торговой деятельности и общественного питания» были внесены изменения, которые вступили в силу 11 июля.
В настоящее время владельцы интернет-магазинов и пунктов выдачи заказов обязаны сами предоставлять информацию о своих клиентах. Клиентам также должна быть предоставлена техническая возможность направлять обращения и жалобы в электронном виде. Клиенты должны видеть информацию об остановках, прекращении заданий или изменениях в правилах обслуживания не позднее чем за 15 дней до начала работы онлайн-маркета или мероприятия. Владельцы электронных рынков и пунктов выдачи должны помогать клиентам защищать свои права.
Еще одно изменение — снятие запретов на продажу биологически активных пищевых добавок, бытовой пиротехники, лекарств и ветеринарных препаратов.
Кристина Кирко, «Народная газета», 2 сентября 2024 г.